Tujuan:

Memberikan panduan standar kepada pelanggan terkait prosedur layanan service AC, dari pemesanan hingga penyelesaian.

1. Pemesanan Layanan

• Pelanggan dapat memesan layanan melalui:
  • Website resmi: www.serviscenterac.com
  • Telepon/WhatsApp: 0889-0564-4286,0889-7678-6244
  • Chat langsung dengan admin layanan pelanggan
• Admin akan memastikan data yang diperlukan lengkap, seperti:
  • Nama lengkap
  • Alamat lengkap
  • Share lokasi
  • Nomor telepon yang dapat dihubungi
  • Jenis AC (merek dan kapasitas)
  • Permintaan layanan (service rutin, perbaikan, pemasangan, dll.)

2. Konfirmasi Jadwal

• Setelah pemesanan diterima, admin akan melakukan konfirmasi jadwal kepada pelanggan dalam waktu 30 menit hingga 1 jam.
• Admin akan menginformasikan waktu kedatangan teknisi serta nama teknisi yang akan datang.
• Pelanggan dapat memilih waktu yang sesuai, sesuai dengan ketersediaan jadwal.

3. Kedatangan Teknisi

• Teknisi akan tiba di lokasi pelanggan sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Pelanggan wajib memberikan akses ke area tempat AC yang akan diperbaiki atau diservis.
• Teknisi akan memperkenalkan diri kepada pelanggan dan menjelaskan pekerjaan yang akan dilakukan.

4. Pelaksanaan Layanan

• Teknisi akan melaksanakan layanan sesuai dengan pesanan.
• Setelah layanan selesai, teknisi akan memberikan informasi hasil pengecekan dan saran perawatan kepada pelanggan.
• Pelanggan dapat meminta penjelasan lebih lanjut jika ada bagian yang kurang dimengerti.

5. Pembayaran

• Setelah pekerjaan selesai, admin atau teknisi akan memberikan invoice kepada pelanggan.
• Pelanggan dapat membayar melalui:
  • Transfer bank
  • Pembayaran melalui aplikasi (jika tersedia)
• Bukti pembayaran harus diserahkan kepada admin/teknisi.

6. Penilaian Layanan

• Setelah pembayaran selesai, pelanggan akan diminta memberikan penilaian terhadap layanan yang diberikan melalui form penilaian atau aplikasi.
• Pelanggan juga bisa menyampaikan keluhan jika ada ketidakpuasan terkait layanan.

7. Garansi Layanan & Ketentuan

• Garansi Jasa Service /cuci ac (7 Hari).Untuk layanan service cuci, kami memberikan garansi 7 hari. Jika dalam 7 hari setelah dilakukan pencucian AC terjadi masalah yang berkaitan dengan kebersihan atau performa AC yang tidak optimal karena pencucian, kami akan memperbaiki atau mencuci ulang tanpa biaya tambahan.
• Garansi Sparepart (30 Hari) Penggantian sparepart yang dilakukan oleh teknisi kami dilengkapi dengan garansi sparepart selama 30 hari. Apabila sparepart yang diganti mengalami kerusakan kembali dalam periode ini dan kerusakan tersebut bukan akibat kesalahan pengguna, kami akan mengganti sparepart tersebut tanpa biaya tambahan.
• Kami memberikan garansi 7 hari untuk jasa pemasangan AC. Jika terjadi masalah terkait pemasangan AC seperti kebocoran, penurunan kinerja AC akibat pemasangan yang tidak tepat, atau masalah teknis lainnya, kami akan melakukan perbaikan tanpa biaya tambahan selama masa garansi.
• Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh faktor eksternal seperti bencana alam, ketidakstabilan listrik, atau kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
• Garansi tidak berlaku jika ada upaya perbaikan dari pihak lain selain teknisi resmi kami selama masa garansi.
• Garansi hanya berlaku untuk perbaikan, service cuci, atau pemasangan yang tercantum dalam faktur layanan.
• Garansi tidak mencakup kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi manual atau kelalaian pengguna.
• Klaim garansi bisa dilakukan melalui nomor layanan pelanggan 

8. Pelaporan Masalah Tambahan

• Jika pelanggan menemukan masalah lain yang memerlukan layanan tambahan, pelanggan bisa langsung menghubungi admin untuk jadwal layanan selanjutnya.
• Admin akan memproses pemesanan sesuai SOP yang berlaku.

9. Penutupan Kasus

• Admin akan menutup kasus pelanggan setelah memastikan bahwa seluruh permintaan telah selesai diproses dan pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.